Decathlon, a fondo en reparación, reforma y alquiler

Los tiempos están cambiando y cada vez más fabricantes anticipan una contracción en las ventas de nuevos productos. Ya sea por puro compromiso ecológico, oportunidad económica o para adaptar su mensaje a los desafíos de nuestro tiempo, sectores enteros de la industria han comenzado su “transición ecológica”. Este es el caso de Decathlon, aunque los responsables de temas “circulares” se deciden inmediatamente con este discurso, recordando que desde su fundación, la marca francesa siempre ha querido impulsar la reutilización de material deportivo.

Es cierto que las operaciones de Trocathlon iniciadas en 1986 (mercadillos deportivos organizados en los aparcamientos de las tiendas, durante los cuales los particulares pueden vender y comprar material de segunda mano) se han consolidado como puntos destacados de la marca y desde entonces están inscritos en su ADN.

Excepto que desde 1976, cuando abrió el primer Decathlon cerca de Lille, el grupo se ha internacionalizado y crecido enormemente, con amplias gamas, énfasis en la accesibilidad de precios y millones de productos vendidos cada año que no solo son buenos para el planeta. No, lamentablemente no hacemos 13.800 millones de euros de facturación en el mundo (2021) sin contaminar y emitir una buena cantidad de CO2.

Un gran impacto ecológico

Sin embargo, el grupo francés está, como todos nosotros, a la vanguardia del calentamiento global y sus fechorías. Un fenómeno que está impactando cada vez con más fuerza en el negocio del fabricante de bicicletas BTwin, tiendas de campaña Quechua, bañadores Nabaji y balones de baloncesto Tarmak. Por eso, la economía circular y los temas medioambientales, palabras clave en tendencia si las hay, se destacaron en negrita durante el último gran evento de la marca, donde se presentaron todas sus novedades.

“Todas nuestras acciones tienen un impacto y sentimos una responsabilidad real como diseñador y distribuidor. Por supuesto, la actividad de Decathlon tiene un impacto ecológico enorme. No podemos ignorarlo y debemos trabajar en ello para reducirlo. Significa asumir compromisos fácticos que importan y medir efectivamente ese impacto para saber dónde actuar”. reconoce Marie Chaillou, responsable de comunicación de la marca sobre desarrollo sostenible.

Y estos cálculos son imparables: aproximadamente el 80% de las emisiones de gases de efecto invernadero provienen de la fabricación de los productos, desde las materias primas hasta su transformación en productos terminados. “Es por eso que lograr que cada producto se use el mayor tiempo posible es lo más efectivo que existe”, agrega el gerente. Sobre todo porque hay que añadir la contaminación múltiple que generan los procesos industriales, o las grandes cantidades de agua engullidas.

El basurero como último recurso

Por eso, en Decathlon, estamos poniendo el foco en la circularidad, para que se convierta en una oportunidad -incluso comercial- y no en una limitación. “Los productos deben tener varias vidas, varios usuarios”dice Anthony Le Mens, gerente de productos de Second Life. “Lo que estamos viendo es que el cambio climático y la incertidumbre energética están barajando las cartas. Esto está impactando en la disponibilidad de materiales, está creando tensiones en el transporte. Y al mismo tiempo, estamos comprometidos con el acuerdo Net Zero por 2050, y tenemos empleados en tienda que ya no aceptan que productos que aún se pueden usar puedan terminar en el basurero. Al mismo tiempo, nuestros clientes están cambiando sus hábitos, en la práctica de sus deportes, pero también en su consumo. Es todo un conjunto de cosas que nos empujan a adaptarnos”él continúa.

Así nos enteramos que hasta la fecha, en 2022, ya se han vendido por Decathlon más de 190.000 productos reacondicionados, lo que supone 500 toneladas de CO2 equivalente que no se han emitido a la atmósfera. Para adaptarse, Decathlon también está interesado enreciclaje para reciclar equipos que realmente están fuera de uso —una sociedad, por ejemplo, permite que una empresa fabrique mochilas reutilizando las lonas de sus kayaks inflables—, pero también para alquilar.

“Hemos lanzado varias ofertas de alquiler que encuentran a su público y lo respaldamos con servicios. Por ejemplo, alquilamos un banco de pesas y el paquete incluye el asesoramiento de un entrenador. También ofrecemos, por 3 € al mes, el alquiler de bicicletas para niños con la posibilidad de cambiar de tamaño a medida que crecen. Con estas ofertas evitamos la compra de nuevos productos que solo podrían tener una vida”especifica Julie Delignon, a cargo de la economía circular, mientras que estas ofertas de alquiler se desarrollarán en toda la marca y pronto incluso se ofrecerán en línea.

Recompra de productos y reenvasado en el corazón del proceso

Y para agilizar los artículos de segunda mano y reacondicionados, Decathlon desarrollará sus ofertas de recompra de equipos usados, en bicicletas, mochilas, tiendas de campaña, equipos de buceo, raquetas de nieve, etc. Además del bono, es posible recibir el importe de la reventa directamente por transferencia bancaria y pronto será posible obtener una oferta de canje y validarla directamente en el sitio web de la marca. Luego, cada producto se diagnosticará, reparará y actualizará si es necesario, y luego se volverá a poner a la venta con una garantía de 24 meses.

Tantas actividades que, para tener impacto en la huella ambiental del grupo, no pueden quedar al margen. Preguntados por sus objetivos, los directivos de la compañía anuncian que la meta es generar el 5% de la facturación a partir de la venta de productos reacondicionados en 2026, y otro tanto gracias a las ofertas de alquiler, es decir, un 10% en total. Puede que no parezca mucho, pero lo es, según Decathlon. “un objetivo ambicioso que permitirá a toda la compañía ser dinámica en torno a estos proyectos”. Se forman equipos especializados (como en el sitio de Brétigny-sur-Orge donde 12 empleados se dedican al reacondicionamiento) y se establecen proyectos, de modo que los productos de segunda mano y reacondicionados se ofrecen a los clientes directamente en el sitio web. y la aplicación. Y luego, al mismo tiempo, las ventas de nueves podrían contraerse. Sin embargo, menos producción también significa menos impacto ambiental.

Por lo tanto, Decathlon también espera un aumento en sus ingresos por reparaciones y sus talleres. “Cuando encuestamos a la gente, tenemos la impresión de que Decathlon solo repara bicicletas. Queremos ganar visibilidad sobre esto, porque nuestros talleres reparan docenas de categorías de productos y aceptan todas las marcas, no solo los productos vendidos en nuestras tiendas. Tenemos experiencia real y legitimidad en reparaciones. Reparamos tiendas de campaña, kayaks, mantenemos raquetas de nieve, etc.”, quiere conocer a Julie Delignon. Decathlon planea reclutar 500 técnicos adicionales para 2026.

A la pregunta “cómo te gustaría que te acompañaran en tus pasos”, los responsables de Decathlon responden al unísono: “Muy claro, el primer criterio para una compra de segunda mano con nosotros es el precio, por delante de la convicción ecológica. Por lo tanto, nos encantaría que el gobierno nos ayudara, por ejemplo, con una reducción del IVA en productos de segunda mano”..

Difícil conciliar tecnología y ecología

Las respuestas son un poco más evasivas cuando se pregunta si la marca asume compromisos sobre la duración de la disponibilidad de repuestos o el suministro de manuales de reparación. Nada específico, pero se nos prometen esfuerzos en esta dirección. Lo mismo ocurre con el ecodiseño. Como sabemos, para ser duraderos, los productos deben estar diseñados para ser reparables. Sin embargo, en Decathlon como en todas partes, queremos integrar cada vez más tecnología. Y quien dice tecnología también dice más complejidad y dificultades para reparar.

Los directivos aseguran que los equipos encargados del diseño de productos tienen en cuenta estos temas de longevidad, sin dar más detalles. “También nos gusta tener, en Decathlon, la imagen de productos sólidos que podemos utilizar durante más de una temporada”, nos dijeron. Sin embargo, este año vemos aparecer en el catálogo una experiencia de ping-pong de realidad virtual, una diana de dardos conectados, nuevos relojes para correr con Coros o incluso un kit para conectar una canasta de baloncesto.

Una nota medioambiental sobre los productos textiles

“Lo que estamos tratando de hacer es también permitir que la gente tenga un consumo informado”explica Marie Chaillou. “Llevamos muchos años trabajando con Ademe en la calificación ambiental que se muestra en muchos productos textiles de nuestro catálogo. Al igual que el Nutriscore, está representado por una calificación que va de la A a la E y permite al consumidor tener información sobre lo que él compra”. Más difícil de encontrar en las tiendas, esta nota se muestra en las fichas de un gran número de productos en el sitio de Decathlon, con enlaces explicativos sobre el enfoque y el impacto ambiental de las referencias.

“No es la respuesta a todo, pero es una de las soluciones que creemos que es importante y hace que los clientes reflexionen sobre el impacto ecológico de sus compras. Algunos pueden verse tentados a orientarse más hacia un producto reacondicionado en consecuencia”. (…) Y luego, internamente, los gerentes de proyecto cuyos productos muestran la calificación ambiental se ven instintivamente presionados para mejorarla”.agrega el gerente.

Si bien algunos puntos del enfoque de Decathlon están abiertos a críticas, es difícil discutir el hecho de que el tema eco-responsable se trata en la mayor cantidad de aspectos posibles dentro de la empresa, incluso en su programa de fidelización que premia las compras, el depósito de opinión, pero también práctica deportiva y te permite obtener bonificaciones cuando compras un producto de segunda mano o participas en un evento ecológico (por ejemplo, una operación de limpieza patrocinada por la marca).

En cuanto a la fabricación de la mayoría de sus productos en el fin del mundo, como la primera zapatilla de running con placa de carbono de Decathlon (la Kiprun KD900X) que se fabrica en Vietnam, Decathlon no niega que tiene progresos que hacer, alegando haber tiene la intención de aprovechar las oportunidades para acercar su producción en la medida de lo posible. Un ejemplo es una fábrica de Nantes que fabrica su nueva bota de fútbol de alta gama, la Kipsta Traxium Compressor, diseñada para durar 10 años, reciclable y parcialmente reciclada. “Proximidad al sitio de producción que facilita y mejora el proceso de creación y diseño, además de dar sentido ecológico a un producto destinado al mercado europeo”nos asegura el jefe de producto.